Rückgabebedingungen und Garantieinformationen

Schweizer Onlineshop

Diese Seite erläutert unser freiwilliges Rückgaberecht, Erstattungen, Ihre Rechte bei mangelhaften Waren und die Herstellergarantie für die erfassten Produkte. Sie gilt für Käufe im Schweizer Onlineshop auf katadyn.com. Verkäufer ist die Katadyn Produkte AG, Pfäffikerstrasse 37, 8310 Kemptthal, Schweiz. Der Schweizer Shop liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

1 Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Recht zur Rückgabe von Waren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der jeweiligen Waren. Für eine Rückgabe, welche die Voraussetzungen dieser Regelung erfüllt, müssen Sie keinen Grund angeben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der jeweiligen Waren per E-Mail an info@katadyn.ch oder über das Kontaktformular auf katadyn.com über die Rückgabe zu informieren. Anschliessend müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.

Waren, die im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, müssen unbenutzt und vollständig sein, einschliesslich aller mitgelieferten Zubehörteile und Komponenten. Bei Lebensmitteln muss die Produktverpackung ungeöffnet sein und vorhandene Produktsiegel müssen unversehrt sein. Die gesonderten Regelungen für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren finden Sie in Abschnitt 3.

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung vor. Unser freiwilliges Rückgaberecht ist eine zusätzliche vertragliche Leistung. Es schränkt weder Ihre Rechte bei mangelhaften Waren noch zwingende Rechte ein.

2 Rückgabeablauf Kosten und Erstattungen

Anmeldung Ihrer Rückgabe

Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an info@katadyn.ch oder über das Kontaktformular auf katadyn.com an. Bitte geben Sie an, welche Waren Sie zurückgeben möchten, und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Hinweise zur Rücksendung.

Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte vorfrankierte Rücksendeetikett.

Rücksendeadresse:
Katadyn Produkte AG
Pfäffikerstrasse 37
8310 Kemptthal
Schweiz

Erstattungen

Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Waren. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir zusätzlich die für diese Bestellung ursprünglich bezahlten Standardversandkosten. Zuschläge für Expressversand oder andere zusätzliche Versandleistungen werden nicht erstattet. Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir veranlassen die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Waren. Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

3 Mangelhafte beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Ansprüche gegen uns als Verkäufer

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, wenden Sie sich an die Katadyn Produkte AG als Verkäufer, per E-Mail an info@katadyn.ch oder über das Kontaktformular auf katadyn.com. Bitte beschreiben Sie das Problem und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an. Fotos können uns bei der Beurteilung helfen.

Bitte prüfen Sie die Waren nach Erhalt, sobald dies nach den Umständen zumutbar ist, und melden Sie uns festgestellte Mängel unverzüglich. Zeigt sich ein Mangel erst später, informieren Sie uns unverzüglich nach seiner Entdeckung. Für Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben die nach Schweizer Recht geltenden Regeln zu Prüfung, Mängelanzeige und Verjährung massgebend.

Im Rahmen unseres Serviceablaufs bieten wir zunächst eine Reparatur oder einen Austausch an. Diese Beschreibung unseres Serviceablaufs schliesst andere Rechtsbehelfe, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen, nicht aus und schränkt sie nicht ein.

Erstattung auf Wunsch innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der jeweiligen Waren deren Mangelhaftigkeit oder Falschlieferung mitteilen und eine Erstattung verlangen, erstatten wir nach Rückgabe den tatsächlich bezahlten Kaufpreis dieser Waren. Bei einem mangelhaften Produkt gilt diese Möglichkeit auch dann, wenn Sie das Produkt bereits benutzt und den Mangel erst während der Benutzung festgestellt haben. Die Voraussetzung des unbenutzten Zustands aus Abschnitt 1 gilt für diese Möglichkeit nicht.

Wenn Sie diese zusätzliche Erstattungsmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nutzen, senden Sie die Waren bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung ab. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Waren über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei dieser zusätzlichen Möglichkeit werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird; Expresszuschläge sowie die ursprünglichen Versandkosten bei Teilrückgaben werden nicht erstattet. Weitergehende Ansprüche nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.

Rücksendekosten und fortbestehende Rechte

Bei Rücksendungen, die wir als Verkäufer wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bearbeiten, tragen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Ihre Rechte bei mangelhaften Waren enden nicht mit Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen. Ansprüche gegen uns als Verkäufer und Ansprüche aus der Herstellergarantie sind getrennt zu betrachten. Bei Ansprüchen aus der Herstellergarantie für in der Schweiz gekaufte Produkte trägt der Garantieinhaber die Kosten der Einsendung an den Garantiegeber oder die zuständige Servicestelle, vorbehaltlich zwingenden Rechts, wie in Abschnitt 4.7 erläutert.

4 Herstellergarantieerklärung

Katadyn, Steripen und Optimus – Vertrag über eine freiwillige Herstellergarantie

4.1 Allgemeines und gesetzliche Rechte

Katadyn Wasserfilter, Steripen UV-Wasserentkeimer und Optimus Kocher werden aus hochwertigen Materialien hergestellt und während der Produktion sowie vor der Auslieferung Qualitätskontrollen unterzogen.

Die Katadyn Produkte AG gewährt für die nachfolgend genannten Produkte unter diesen Bedingungen eine freiwillige Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Für die Gewährung dieser Garantie wird kein gesondertes Entgelt erhoben.

Diese Garantie gewährt Ihnen Rechte gegenüber dem Hersteller zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gegenüber dem Verkäufer. Sie ersetzt diese gesetzlichen Rechte nicht, schränkt sie nicht ein und berührt auch keine zwingenden Rechte gegenüber dem Hersteller.

Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und anderen EU-Ländern können ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren gegenüber dem Verkäufer unentgeltlich geltend machen. Sie müssen nicht zuerst diese Herstellergarantie in Anspruch nehmen, bevor Sie diese Rechte ausüben.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Frankreich gilt diese Garantie zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäss den Artikeln L.217-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs und zur gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäss den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs. Sie gewährt bei erfassten Mängeln einen direkten Anspruch gegen die Katadyn Produkte AG und, sofern ihre Dauer die gesetzliche Konformitätsgarantie übersteigt, zusätzlichen Schutz für die verbleibende Garantiezeit.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz bleiben Rechte nach anwendbarem Schweizer Recht und aus dem Kaufvertrag unberührt. Diese Garantie schliesst die Haftung des Verkäufers für Mängel weder aus noch ändert sie diese.

4.2 Garantiegeber

Garantiegeber ist:
Katadyn Produkte AG
Pfäffikerstrasse 37
8310 Kemptthal
Schweiz

Telefon: +41 44 839 21 11
Fax: +41 44 839 21 99
E-Mail: info@katadyn.ch

4.3 Erfasste Produkte und Umfang

Diese Garantie gilt für:

·        Katadyn Wasserfilter, einschliesslich des Katadyn Pocket Water Microfilter;

·        Optimus Kocher;

·        Steripen UV-Wasserentkeimer.

Das Produkt muss bei einem autorisierten Händler, Vertriebspartner oder einem von der Katadyn Gruppe betriebenen Onlineshop innerhalb des in Abschnitt 4.4 genannten Gebiets gekauft worden sein.

Die Garantie erfasst Material- oder Verarbeitungsfehler, die während der jeweiligen Garantiezeit bei normaler Nutzung und Wartung gemäss der Bedienungsanleitung des Produkts auftreten.

Chemikalien, Reinigungsmittel, Kochgeschirr, Besteck und Lebensmittel sind von dieser Garantie nicht erfasst.

Normaler Verschleiss, einschliesslich des normalen Verbrauchs oder der Abnutzung von Komponenten während der Nutzung, ist nicht abgedeckt. Zu den Verschleissteilen gehören Filterelemente, Dichtungen, Pumpenleder, Wasser- und Brennstoffschläuche, Schwimmer und Vorfilter.

Eine Komponente ist nicht allein deshalb von der Garantie ausgeschlossen, weil sie einem Verschleiss unterliegt: Ein Material- oder Verarbeitungsfehler bleibt unter diesen Bedingungen abgedeckt.

4.4 Garantieinhaber Dauer und räumlicher Geltungsbereich

Garantieinhaber und Übertragung

Diese Garantie wird dem ursprünglichen Endkunden gewährt, der das Produkt gekauft hat. Sie ist nicht übertragbar, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorsieht.

Soweit französisches Verbraucherrecht gilt, stehen einem nachfolgenden Verbraucher, der das Produkt von einem anderen Verbraucher durch Kauf oder Schenkung erwirbt, die verbleibenden Garantierechte nach Massgabe des Gesetzes zu. Eine solche Übertragung führt für sich genommen nicht zu einem Neubeginn der Garantiezeit.

Dauer und Beginn

Es gelten folgende Garantiezeiten:

Produkt	Garantiezeit
Katadyn Wasserfilter ausser dem Katadyn Pocket Water Microfilter	2 Jahre
Optimus Kocher	2 Jahre
Steripen UV-Wasserentkeimer	3 Jahre
Katadyn Pocket Water Microfilter	20 Jahre

Die Garantiezeit beginnt am Tag des Kaufs durch den ursprünglichen Endkunden.

Diese Herstellergarantiezeiten sind von gesetzlichen Fristen für Ansprüche gegenüber dem Verkäufer unabhängig.

Räumlicher Geltungsbereich

Diese Garantie gilt für Produkte, die innerhalb der Europäischen Union, der übrigen Länder des Europäischen Wirtschaftsraums oder der Schweiz gekauft wurden.

4.5 Ausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Mängel oder Schäden ab, die durch folgende Umstände verursacht wurden:

·        unsachgemässe Verwendung, Verwendung ausserhalb des vorgesehenen Zwecks oder übermässige Belastung;

·        Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung;

·        unsachgemässe Reinigung oder Unterlassen der in der Bedienungsanleitung vorgesehenen Wartung;

·        Einbau inkompatibler Ersatzteile oder Zubehörteile;

·        Änderungen, die den Mangel oder Schaden verursachen;

·        Unfälle, Stösse, Herunterfallen, fahrlässige Handhabung oder andere äussere Beschädigungen;

·        normalen Verschleiss.

Ein Ausschluss gilt nur insoweit, als der betreffende Umstand den Mangel oder Schaden verursacht hat. Änderungen, unterlassene Wartung oder die Verwendung eines Ersatzteils führen nicht automatisch zum Erlöschen der gesamten Garantie, wenn sie den Mangel oder Schaden nicht verursacht haben.

Diese Ausschlüsse schränken keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

4.6 Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Um einen Anspruch geltend zu machen, wenden Sie sich an eine der folgenden Stellen:

·        den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben;

·        die Katadyn Vertretung oder den Vertriebspartner in Ihrem Land, sofern vorhanden;

·        die Katadyn Produkte AG unter den Kontaktdaten in Abschnitt 4.2.

Legen Sie eine Beschreibung des Mangels und einen lesbaren Kaufnachweis vor, aus dem das Produkt, das Kaufdatum und der Verkäufer hervorgehen. Eine Kopie oder ein elektronischer Kaufnachweis ist ausreichend.

Bitte kontaktieren Sie die zuständige Servicestelle vor der Einsendung des Produkts, damit Sie geeignete Rücksendehinweise erhalten. Das Produkt muss zur Prüfung und, falls erforderlich, zur Reparatur oder zum Austausch zur Verfügung gestellt werden. Fügen Sie die Komponenten bei, die zur Beurteilung des Mangels vernünftigerweise erforderlich sind, und beachten Sie die geltenden Transportvorschriften.

Zwingende Regeln zu Nachweisen und zur Beweislast bleiben unberührt.

4.7 Garantieleistungen und Kosten

Bei einem von der Garantie erfassten Anspruch repariert Katadyn das mangelhafte Produkt oder ersetzt es durch ein gleichwertiges Modell.

Soweit zwingendes anwendbares Recht Ihnen die Wahl zwischen Reparatur und Austausch einräumt, wird diese Wahl vorbehaltlich gesetzlich zulässiger Ausnahmen respektiert. Andernfalls kann Katadyn die geeignete Abhilfe wählen.

Reparatur oder Austausch erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Soweit die Garantie nach französischem Recht als gewerbliche Haltbarkeitsgarantie gilt, finden die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen Anwendung, einschliesslich des Abschlusses der Reparatur oder des Austauschs innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Verlangen.

Bei erfassten Garantieansprüchen für Produkte, die in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum gekauft wurden, erfolgt die Reparatur oder der Austausch unentgeltlich, einschliesslich notwendiger Transport-, Arbeits- und Materialkosten.

Bei erfassten Garantieansprüchen für Produkte, die in der Schweiz gekauft wurden, erfolgt die Reparatur oder der Austausch ohne Servicegebühr. Der Garantieinhaber trägt die Kosten der Einsendung an den Garantiegeber oder die zuständige Servicestelle, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes verlangt.

Leistungen ausserhalb des Umfangs dieser Garantie werden nur nach Mitteilung der vorgesehenen Kosten und mit Ihrem Einverständnis berechnet.

Teile oder Produkte, die im Rahmen dieser Garantie ersetzt werden, gehen mit dem Austausch in das Eigentum von Katadyn über, vorbehaltlich zwingenden anwendbaren Rechts.

4.8 Auswirkungen von Reparatur oder Austausch auf die Garantiezeit

Sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorsieht, beginnt die Garantiezeit durch eine Reparatur oder einen Austausch im Rahmen dieser Herstellergarantie nicht neu. Ersatzteile oder Ersatzprodukte bleiben für die noch nicht abgelaufene ursprüngliche Garantiezeit abgedeckt.

Soweit französisches Recht gilt, wird der Ablauf der verbleibenden Garantiezeit während des Zeitraums ausgesetzt, in dem das Produkt wegen einer erfassten Reparatur oder eines Austauschs nicht zur Verfügung steht, bis Ihnen das reparierte Produkt oder das Ersatzprodukt geliefert wird. Diese Aussetzung beginnt mit Ihrem Verlangen nach einer Serviceleistung oder mit dem Tag, an dem das Produkt für Reparatur oder Austausch zur Verfügung gestellt wird, je nachdem, was für Sie günstiger ist.

Der Ablauf der Garantiezeit wird ausserdem während Verhandlungen zwischen Ihnen und dem Garantiegeber ausgesetzt, die auf eine gütliche Einigung gerichtet sind, soweit dies nach französischem Recht vorgeschrieben ist.

Weitere zwingende Verlängerungen, Erneuerungen oder Aussetzungen von Garantiezeiten bleiben unberührt.

Die Herstellergarantieerklärung wird spätestens bei Lieferung der Waren auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.

5 Kontakt

Katadyn Produkte AG
Pfäffikerstrasse 37
8310 Kemptthal
Schweiz
E-Mail: info@katadyn.ch
Telefon: +41 44 839 21 11
Website: katadyn.com