Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns über das Widerrufsformular kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket zurückschicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen können wir nicht akzeptieren. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast oder dir unsicher bist, ob dieser zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns gerne.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den bereits gekauften Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie bereits beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und deinem Konto gutgeschrieben wird.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kannst du uns gerne kontaktieren.
