Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de rétractation.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse auxquelles renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter. 

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant les conditions mentionnées ci-dessus, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.