Politique de retour
Politique de retour
La présente politique de retour s'applique aux achats effectués par des consommateurs via notre boutique en ligne allemande et livrés en Allemagne.
Vendeur :
Katadyn Deutschland GmbH
Hessenring 23
64546 Mörfelden-Walldorf
Allemagne
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Si plusieurs produits commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous ou contacter directement notre service client par e-mail.
Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
2. Retour de vos produits
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par e-mail avant de renvoyer vos produits.
Notre équipe du service client organisera le processus de retour. Vous devrez fournir une adresse e-mail valide. DHL enverra alors l'étiquette de retour à cette adresse e-mail.
Veuillez ne pas renvoyer de produits sans suivre les instructions de retour fournies par notre équipe du service client.
3. Frais de retour
Vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des produits lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Si vous utilisez l'étiquette de retour DHL fournie via notre processus de retour, 3,99 € seront facturés pour l'expédition de retour.
Cela ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, pour lesquels nous sommes légalement responsables des frais de retour.
4. État des produits retournés
Veuillez renvoyer les produits complets et, dans la mesure du possible, dans l'état dans lequel vous les avez reçus, y compris tous les accessoires et autres composants fournis avec le produit.
Vous pouvez inspecter et manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L'absence de l'emballage d'origine n'exclut pas en soi votre droit légal de rétractation.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas, en particulier, lorsqu'une exception légale applicable est présente.
Cela peut inclure des marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut prendre fin une fois que le sceau a été retiré après la livraison.
Par conséquent, certains produits alimentaires, produits consommables ou autres produits scellés peuvent ne pas être éligibles à la rétractation après ouverture si les conditions légales d'une exception sont remplies.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou livrés par erreur restent inchangés.
6. Remboursements
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part concernant l'achat annulé, y compris les frais de notre option de livraison standard la moins chère, le cas échéant.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix ne seront pas remboursés.
Pour une rétractation complète d'une commande pour laquelle vous avez bénéficié de la livraison standard gratuite, il n'y a pas de frais d'expédition initiaux à rembourser.
Pour les retours partiels, les frais de livraison initiaux ne seront généralement pas remboursés si ces frais avaient également été encourus pour les produits que vous conservez.
Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès contraire, les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Vous ne supporterez aucun frais en raison du remboursement.
7. Retours partiels
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour certains produits éligibles d'une commande sans retourner la totalité de la commande.
Les mêmes conditions et délais décrits dans cette politique de retour s'appliquent aux retours partiels.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs de produits.
Si vous souhaitez obtenir un produit, une taille, un modèle ou une version différente, veuillez retourner le produit d'origine conformément à cette politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous dès que possible.
Notre équipe du service client vous fournira des instructions supplémentaires concernant le retour ou le remplacement du produit.
Les retours relatifs à des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur sont traités séparément des retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation. Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses restent inchangés par cette politique de retour.
Lorsque nous sommes légalement responsables d'un défaut ou d'une erreur de livraison, vous ne serez pas tenu de supporter les frais de retour.
10. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À l'attention de :
Katadyn Deutschland GmbH
Hessenring 23
64546 Mörfelden-Walldorf
Allemagne
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Biffer la mention inutile.
11. Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Notre équipe du service client vous fournira les informations nécessaires pour compléter votre retour.
Cette politique de retour s'applique aux consommateurs achetant auprès de Katadyn Deutschland GmbH pour une livraison en Allemagne. Vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur restent inchangés.